Hilfe zu Ihrer Bestellung

Für alle Fragen zu einer bestehenden Bestellung nutzen Sie bitte bevorzugt die Nachrichtenfunktion des Marktplatzes, auf dem Sie gekauft haben. Dort liegen uns Ihre Bestelldaten direkt vor, und der Austausch ist für beide Seiten nachvollziehbar dokumentiert.

Die Bezeichnungen in Ihrem Kundenkonto können sich je nach App, Browser und Version des Marktplatzes leicht unterscheiden.

Den aktuellen Stand Ihrer Bestellung und – sofern vorhanden – die Sendungsverfolgung finden Sie in Ihrem Kundenkonto beim Marktplatz.

Wer versendet meine Bestellung?

Je nach Angebot versenden wir selbst, oder die Ware wird über den Logistikservice des Marktplatzes verschickt (zum Beispiel „Versand durch Amazon“). Bei Bestellungen, die über den Logistikservice des Marktplatzes versandt werden, ist für Fragen zur Zustellung in der Regel zunächst der Kundenservice des Marktplatzes der richtige Ansprechpartner.

Lieferadresse oder Bestellung ändern

Änderungen sind nur möglich, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde. Bitte melden Sie sich dafür so früh wie möglich über den Marktplatz.

Sendung nicht angekommen?

Bitte prüfen Sie zunächst die Sendungsverfolgung und gegebenenfalls eine Benachrichtigung des Zustellers. Ist die Sendung danach nicht auffindbar, schreiben Sie uns über den Marktplatz – wir kümmern uns um die Klärung.

Als Verbraucherin oder Verbraucher haben Sie bei Käufen im Onlinehandel ein gesetzliches Widerrufsrecht. Einzelheiten – insbesondere Fristen, Folgen und Ausnahmen – entnehmen Sie bitte der Widerrufsbelehrung in unserem Verkäuferprofil auf dem jeweiligen Marktplatz.

So starten Sie eine Rücksendung

• Melden Sie die Rücksendung bitte über die Rücksendefunktion in Ihrem Kundenkonto beim Marktplatz an.
• So können wir Ihre Rücksendung eindeutig zuordnen und zügig bearbeiten.
• Ihre gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.

Hinweis zu Hygiene- und Pflegeprodukten

Bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind – etwa bestimmte Kosmetik- oder Pflegeprodukte –, kann das Widerrufsrecht erlöschen, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde (§ 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB). Maßgeblich ist die Widerrufsbelehrung im jeweiligen Angebot.

Ist ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder unvollständig, melden Sie sich bitte über den Marktplatz bei uns. Es gelten die gesetzlichen Mängelrechte.

Damit wir schnell helfen können

• Bestellnummer (bei Kontakt über den Marktplatz automatisch enthalten)
• eine kurze Beschreibung des Problems
• Fotos von Artikel und Verpackung – bei Transportschäden bitte auch vom Versandkarton

Bitte bewahren Sie die Verpackung bei Transportschäden nach Möglichkeit auf, bis Ihr Anliegen geklärt ist.

Ihre Rechnung finden Sie in der Regel in Ihrem Kundenkonto beim Marktplatz. Ist dort keine Rechnung abrufbar oder benötigen Sie eine Rechnung mit ausgewiesener Umsatzsteuer für Ihr Unternehmen, schreiben Sie uns bitte mit Angabe Ihrer Bestellnummer.

Fragen zu einem Artikel – etwa zu Inhaltsstoffen, Größe oder Lieferumfang – stellen Sie am besten über die Fragefunktion des Marktplatzes oder per E-Mail.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir keine medizinische oder individuelle Ernährungsberatung leisten. Bei gesundheitlichen Fragen, etwa zur Verwendung von Nahrungsergänzungsmitteln, wenden Sie sich bitte an Ihre Ärztin, Ihren Arzt oder Ihre Apotheke.